Gestión de Crisis en Redes Sociales
Apaga el fuego antes de que arda
En redes, el silencio es culpable. Cuando estalla una polémica, necesitas una respuesta rápida, humana y que asuma responsabilidad (o aclare la verdad) sin sonar corporativa.
Protocolo de respuesta
Este prompt genera el comunicado oficial siguiendo las 3 A: Acknowledge (Reconocer), Apologize (Disculparse si toca), Act (Actuar).
PROMPT INTERACTIVO
Actúa como Director de Comunicación de Crisis.
Se ha desatado una polémica en redes sociales sobre mi marca debido a: [Descripción del incidente: ej. Un producto defectuoso / Un tweet ofensivo / Mal servicio].
Redacta un comunicado oficial para publicar en Twitter/Instagram.
Tono: Humano, transparente y humilde. Nada de lenguaje legal defensivo.
Estructura:
1. Reconocimiento inmediato del problema («Os hemos escuchado…»).
2. Explicación breve de qué ha pasado (sin poner excusas baratas).
3. Las medidas que estamos tomando YA para solucionarlo.
4. Invitación al diálogo directo.
Autoría y colaboración técnica
Reparto de carga operativa
Miguel Ángel Navarro: 82%
Kanon System Arquitect: 18%